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  • Si el aliado/socio oculto está disponible en la plataforma, puede tomar los servicios ofertados que le correspondan (express, domicilios y/o ruteos). En caso de no hacerlo su calificación se verá afectada y será convocado a una nueva capacitación. Si esto sucede repetidamente se limitará el su permanencia y uso de y/o en la plataforma MU.
  • El aliado/socio oculto se compromete a tener y mantener una base de $100,000 COP en todo momento que se encuentre activo en la plataforma de MU.
  • El aliado/socio oculto se compromete a tener una presentación personal adecuada (ropa limpia y en buen estado, olor agradable, pelo aseado, manos limpias, etc), y no usar manga sisa ni pantaloneta en ninguna de las ciudades en donde opera Mensajeros Urbanos.
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  • El aliado/socio oculto se compromete a contar con todas las herramientas necesarias para prestar el servicio, tales como, celular, manos libres, maleta y/o caja de domicilios, cargador, daviplata, moto o bicicleta en buen estado, impermeable, este listado es meramente enunciativo y no taxativo.
  • El aliado/socio oculto para prestar un servicio deberá contar con RUT, celular android[U1] , plan de datos, fotocopia de la cédula, fotocopia del pase (acorde al vehículo), tarjeta de propiedad del vehículo, SOAT, certificado de revisión  tecnomecánica y/o de gases vigente, certificado EPS, cargador o pila de repuesto, pasado judicial, manos libres. En caso de no contar con estas herramientas no podrá hacer parte de la red.
  • Si al aliado/socio oculto se le extravían, deterioran o cambia alguno de los documentos nombrados en el punto anterior deberá reportarlo al área de Vinculaciones del Departamento de Operaciones en Mensajeros Urbanos, a más tardar dentro de los cinco (5) días siguientes a la ocurrencia del hecho, so pena de ser limitada su permanencia y uso de y/o en la plataforma MU.
  • El aliado/socio oculto debe utilizar el vehículo informado en MU para prestar los servicios de la red. De lo contrario se verán abocados a una sanción que podrá ir hasta limitar su permanencia y uso de y/o en la plataforma MU.
  • El aliado/socio oculto debe ser respetuoso con los demás aliados de la red y mantener un trato cordial y respetuoso con todas las personas que se relacione.
  • El aliado/socio oculto deberá hacer un mínimo de 4 servicios al mes, so pena de bloqueo en la plataforma.
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  • Una vez el aliado/socio oculto se visualiza como disponible deberá cumplir los tiempos y los estándares de servicio que aplique, so pena de limitar su permanencia y uso de y/o en la plataforma MU.
  • El aliado/socio oculto ante cualquier eventualidad que no permita cumplir con el servicio en los tiempos establecidos, deberá escribir a MU para notificar el estado del servicio tan pronto como le sea posible. En caso de que la eventualidad se repita 3 o más veces, será limitada su permanencia y uso de y/o en la plataforma MU.         
  • El aliado/socio oculto se compromete a presentar documentación trimestralmente como parte de su actualización dentro de la prestación de sus servicios como aliado. Tendrá 8 días hábiles para su actualización, desde el momento en que MU se la solicite. En caso de no presentarla quedará automáticamente bloqueado en la red.
  • En caso que el aliado/socio oculto pierda el pase o alguno de los documentos exigidos por la ley para poder conducir el vehículo registrado deberá reportarlo a MU y abstenerse de hacer uso de la plataforma MU. En caso de no cumplir con esto, se limitará su permanencia y uso de y/o en la plataforma MU.
  • El aliado/socio oculto deberá tener el GPS activo mientras esté disponible para tomar servicios y durante los mismos.
  • El aliado/socio oculto se compromete a realizar el transporte de la mercancía de una manera adecuada, en caso de daño, deterioro o pérdida será penalizado y deberá asumir el valor declarado o de la mercancía.
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  • Al tomar servicios a través de la plataforma MU, El aliado/socio oculto garantiza que esta afiliado a la seguridad social integral y en consecuencia exonera de todo tipo de responsabilidad tanto a MU TEAM SAS como a los usuarios.
  • El aliado/socio oculto sólo podrá revisar la encomienda con la autorización previa de MU. En caso de sospecha deberá comunicarlo a MU para obtener dicha autorización. El aliado/socio oculto no deberá seguir instrucciones por parte del cliente si no están estipuladas por medio de la plataforma.
  • Si el aliado/socio oculto toma un servicio de domicilios utilizando la maleta del cliente, este deberá retornar al punto y hacer entrega de esta, asumiendo el costo del desplazamiento de vuelta.
  • El aliado/socio oculto se compromete a guardar reserva de la información, documentos, o cualquier otro dato al que tenga acceso tanto del cliente como de MU en los términos del acuerdo de confidencialidad. En caso de incumplimiento se procederá como menciona el acuerdo.
  • El aliado/socio oculto se compromete a no utilizar distintivos de otras empresas mientras se encuentre activo en la plataforma. En caso de incumplimiento reiterativo se procederá a limitar su permanencia y uso de y/o en la plataforma MU.
  • El aliado/socio oculto se compromete a contestar su número de contacto en todo momento mientras se encuentra realizando servicios activos en la plataforma.
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  • Mientras realiza servicios, el aliado/socio oculto se compromete a no ocuparse realizando otros servicios o actividades personales o de terceros.
  • El aliado/socio oculto debe ser respetuoso con el cliente, con otros aliados y con el equipo de MU.
  • El aliado/socio oculto deberá contar con las herramientas necesarias y cumplir con los procesos establecidos para realizar retiros y recargas de la plataforma.
  • Cuando el aliado/socio oculto reciba dinero y esto implique volver donde el cliente si el servicio no es ida y vuelta, el aliado no puede comprometerse a guardar dinero para ser entregado posteriormente.
  • El aliado/socio oculto se compromete a recibir la mercancía en buen estado, en el caso contrario, el aliado no aceptará la mercancía y si lo hace, se hará responsable de la misma.
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  • El aliado/socio oculto deberá revisar con el cliente final que los productos que se le entregan sean los que efectivamente se solicitaron.
  • Será responsabilidad del El aliado/socio oculto que el producto a entregar se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido. Y tomar las evidencias necesarias para que lo anterior sea verificado.
  • Los servicios que el aliado/socio oculto, en ejecución del contrato de cuentas en participación suscrito con MU TEAM SAS, puede tomar, serán aquellos programados mediante la plataforma de Mensajeros Urbanos.
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  • El aliado/socio oculto deberá mantener un buen comportamiento mientras se encuentre disponible en la plataforma, manejando un adecuado lenguaje, imagen y aseo.
  • El aliado/socio oculto no deberá estar bajo el efecto de sustancias psicoactivas ni alcohólicas durante un servicio, de otra manera será expulsado de la red.
  • El aliado/socio oculto deberá asumir el costo del parqueadero si el servicio que realiza lo requiere.
  • MU TEAM SAS se reserva del derecho de vinculación, uso y permanencia de y/o en su plataforma.
  • El aliado/socio oculto con la aceptación de estos términos y condiciones autoriza a MU TEAM SAS y/o a quien este señale para usar y/o divulgar los datos personales que he suministrado para temas comerciales, publicitarios, investigativos, judiciales y/o los que considere pertinente el titular de la plataforma
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